Haji adalah perjalanan spiritual yang penting bagi umat Muslim, terutama bagi jamaah yang diberi kesempatan menjadi tamu Allah di Tanah Suci. Sebagai tamu, jamaah harus memahami peran dan sistem pelayanan yang telah disiapkan oleh Kerajaan Arab Saudi. Sudah sejak setahun terakhir, pemerintah Arab Saudi telah memperbarui sistem pelayanan haji dengan pendekatan yang lebih terstruktur dan profesional melalui Pelayanan Berbasis Syarikah.
Dalam sistem ini, terdapat tiga entitas penting yang perlu dipahami oleh jamaah, yaitu Syarikah, Maktab, dan Kafilah. Syarikah adalah perusahaan resmi yang menyediakan layanan utama haji, sementara Maktab adalah unit kerja yang mengurus administrasi jamaah dari negara tertentu. Kafilah adalah tim teknis yang langsung menangani kebutuhan jamaah di lapangan. Dengan sistem ini, jamaah tidak perlu khawatir soal logistik atau kebutuhan domestik, karena semuanya sudah diatur dengan baik.
Meskipun gejala keluhan dari jamaah terkadang muncul, seperti masalah visa, nusuk, atau pelayanan makanan, penting bagi jamaah dan petugas haji Indonesia untuk melihat keseluruhan sistem pelayanan dengan utuh. Petugas haji Indonesia juga berperan sebagai mitra strategis yang membantu jamaah ketika ada masalah. Dengan memahami sistem pelayanan haji secara menyeluruh, jamaah dapat menjalani ibadah haji dengan sabar, ikhlas, dan penuh rasa syukur.
